[친환경선물 추천] 빨아쓰는 키친타올로 고객 만족도 200% 높인 상담 후기

안녕하세요, 기프트조아 판촉물 상담팀 박지은입니다. 오늘은 저희 기프트조아에서 최근 인기를 끌고 있는 빨아쓰는 키친타올과 관련된 특별한 상담 경험을 공유해 드리려고 합니다. 매일 다양한 고객님들과 소통하면서 특별히 기억에 남는 사례가 있어 이렇게 블로그에 남겨봅니다.

빨아쓰는 키친타올 문의가 들어온 날

지난주 화요일, 평소와 같이 상담 전화를 받고 있던 중이었습니다. 다양한 문의가 이어지던 와중, **관리공단에서 근무하신다는 이 과장님께서 전화를 주셨습니다. 그는 아파트 단지 내 주민 행사를 위한 판촉물을 찾고 계셨습니다.

“저희가 이번에 ‘더불어 사는 마을’ 프로젝트를 진행하고 있어서요. 주민분들께 실용적이면서도 환경 친화적인 선물을 드리고 싶은데, 어떤 제품이 좋을까요?”

상담을 해보니 이과장님은 공공기관 행사기 때문에 이왕하는 것 환경보호라는 좋은 취지도 담고 싶다는 것이였습니다. 이 과장님께서는 최근 아파트 단지 내에서 주민들과 함께하는 환경 캠페인을 진행을 맡아서 하고 있었고, 그 취지에 맞는 선물을 고민 중이셨습니다. 단순히 예산에 맞추어 적당한 물품을 고르는 것이 아니라, 실질적으로 주민들에게 도움이 되면서도 환경 보호의 메시지를 전달할 수 있는 아이템을 원하고 계셨습니다.

고객의 니즈를 정확히 파악하기

상담을 시작하면 가장 먼저 제가 하는 것은 뭘~ 원하는지 빨리 파악하는 것입니다. 당연히 여기서 뭘이라고 하는 것은 제품뿐만 아니라 고객이 가장 중요하게 생각하는게 뭔지를 파악한다는 뜻입니다. 이번 이과장님의 상담에서 제가 캐치한 요구 사항은 다음과 같이 파악 되었습니다.

✅ 예산이 크지 않지만, 품질이 좋은 제품을 원하심
✅ 환경 보호 캠페인의 취지에 맞는 친환경 제품이 필요함
✅ 실생활에서 자주 사용할 수 있는 실용적인 아이템이었으면 함
✅ 약 200가구를 위한 충분한 수량이 필요함

이러한 조건들을 듣는 순간, 저는 지난달에 추천했던 경험이 있는 ‘빨아쓰는 키친타올 세트’가 떠올랐습니다. 이 제품은 일회용 키친타올을 대체할 수 있는 환경 친화적인 아이템으로, 단지 내 각 가정에서 실용적으로 활용할 수 있는 제품이었습니다. 게다가 환경 보호 메시지를 직접적으로 전달할 수 있어, 이번 캠페인과도 딱 맞아떨어지는 제품이었습니다.

제품 추천과 고객의 반응

“과장님, 제가 지난 달에 다른 공기관에 추천했던 제품으로 ‘탑 셰프 키친 타올 세트’는 어떨까요? 일반 키친타올과 달리 3~4회 반복해서 사용할 수 있는 빨아쓰는 키친타올이라 환경 캠페인 취지와도 잘 맞을 것 같습니다.”

제품을 추천하며 간략한 설명을 덧붙이자, 이 과장님께서는 관심을 보이셨습니다.

“정말요? 키친타올을 여러 번 사용할 수 있다고요? 그런데 위생적으로는 괜찮을까요?”

예상했던 질문이었기에, 빠르게 답변해드렸습니다.(사람들 심리는 똑 같은가 봐요. 이 질문을 지난달 상담할때도 똑같이 받았거든요. ^^)

“네, 과장님! 이 제품은 일반 종이 키친타올과 달리 펄프 성분이 포함되지 않은 친환경 소재로 만들어져 인체에 무해합니다. 또한 세척 후에도 흡수력이 유지되기 때문에 위생적으로 사용할 수 있고, 세트로 구성된 크린백을 함께 활용하면 더욱 깨끗하게 보관할 수 있습니다.”

이 설명을 들으신 후, 이 과장님께서는 더욱 흥미를 보이며 슬슬 긍정적인 반응을 보이셨습니다. 생각했던 환경과도 잘 어울리고 진행하려는 캠페인과도 잘 어울린다고 판단하신 것 같다는 느낌~이 왔습니다.

판촉물 제작을 위한 맞춤 제안

거의 다 됐다는 느낌이 와서 제 필살기를 던졌죠. ^^ 저는 한 걸음 더 나아가 판촉물 제작에 대한 맞춤 제안을 드렸습니다.(사실 다 그렇게 하는 것인데 말을 어떻게 하냐에 따라서 좀 훅! 들어가죠)

“과장님, 패키지에 공단의 로고를 넣는 순간, 주민들이 하루에 공간을 몇번 생각 할 것 같으세요? 꿈에도 나옵니다. ㅋㅋ . 그럼 과장님의 캠페인은 완전~ 성공한 거라고 전 생각해요! 제 생각에는 선택 잘 하신 것 같은데요??”

결국, 제 마지막 필살기에 넘어와 제 제안에 매우 만족스러워 하셨습니다. 사실 처음에는 단순히 제품만 구매할 생각이었지만, 이렇게 패키징을 활용해 브랜드 메시지를 강조할 수 있다는 점이 매력적으로 다가온 것 같았습니다. 실제로 많은 기업과 기관에서 판촉물을 단순한 ‘선물’이 아니라, 브랜드의 가치를 전달하는 수단으로 활용하고 있기에 이 방법은 더욱 효과적이었습니다.

상담사로서의 보람찬 순간

상담이 마무리되고 주문이 확정된 후, 이 과장님께서 남긴 말씀이 아직도 기억에 남습니다.

“처음에는 그냥 간단한 판촉물을 찾고 있었는데, 이렇게 우리 캠페인 취지에 딱 맞는 제품을 추천해주셔서 정말 감사합니다. 주민분들도 분명 좋아하실 것 같아요.”

고객이 만족하는 모습을 볼 때, 상담사로서 가장 큰 보람을 느낍니다. 이번 상담을 통해 다시 한번 깨달은 점은, 판촉물은 단순한 ‘기념품’이 아니라 브랜드의 메시지를 전달하는 중요한 매개체가 될 수 있다는 것입니다. 특히 환경 보호에 대한 관심이 높아지는 요즘, 빨아쓰는 키친타올과 같은 제품은 일상 속에서 친환경 습관을 실천할 수 있도록 돕는 좋은 선택이 될 수 있습니다.

앞으로도 저희 기프트조아는 고객님의 다양한 니즈를 반영하여, 최고의 제품과 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력하겠습니다.

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